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外贸12年我是这样做到0索赔的
作者:新沙巴体育网站    发布时间:2020-03-23 19:37    点击次数:次   

  当时看完毅冰老师公众号的一篇文章《赔偿,也不能解决100%的客诉问题》,仔仔细细地回忆了2007年到现在,

  咪小的索赔被我遗忘了,那一定是一孕傻三年的后遗症!总之凡事给自己留条退路总没错,但我对自己的记忆力还是非常有信心的。

  买来的教训,赔偿金额从5000元到50万元不等。毕业那会进入外贸行业,上司是一位极其严格又身体力行的外贸人。

  但经过这些年在外贸路上磕磕碰碰,发现他的观点都对,而我也奇迹般地,从未被索赔过。

  事无巨细这十多年,换过不同行业,我都要求自己知道自己在卖什么,确保自己真的

  完整大货样寄给我两份,我拿到手仔细检查完,再寄给客户,得到他们的书面确认后才可以发货。

  比如印刷的标签彩卡要根据客供电脑稿做回稿,标明尺寸色号等,给客户确认,再打样或者生产。

  因为粗心,因为经验主义想当然,所以经常听到很多因此而产生的索赔案,所幸在自己身上都没发生过。

  这一单是个客户返单,产品规格和之前一样,包装也是塑料袋包装无印刷无彩标。

  但业务员直接按照老的合同要求下单给工厂,根本没仔细看,验货时也没发现问题,直到国外客户发来投诉才发现问题。

  :比如木头就要考虑是否会发霉,铁的产品就要考虑是否会生锈,铝合金产品要考虑到是否会氧化而失去光泽等等。

  ,会热胀冷缩,成卷塑料袋包装,同样的规格,产品卷径夏季和冬季差距较大。因为是抛货,装柜数量也因此出入比较大,所以我会根据客户不同时期下单,调整整柜数量。

  经常有客户问我为什么每次数量都不一样,是不是偷工减料了,我解释了原因后,客户反夸我想得周到专业。

  但客户要求下个订单改实木板,更高档,也加了价,在生产中实木板的背面是需要加了胶水和其他部件粘合住的。

  原来是胶水里面的水分在出货时还没有完全排掉,在运输途中水分慢慢散发出来,渗入木板造成了发霉。

  有个客户要采购铝梯,而铝制品表面很容易划伤的,客户再三要求不可以出现这个问题。

  刚好客户来访,就一起去工厂参观,顺便验货,结果一看梯子表面大大小小布满了小划痕,暴怒,直言这是

  。我有个订单开始一直做不好,每间隔一米就会有一根长8cm宽1mm左右褶皱。

  而我坚持这是次品,在现场督促他们从早上9点开始反复地调试机器,到傍晚终于完美解决问题。

  这个客户比较挑剔,每次出货好几个高柜,所以基本上我每次开始生产都过来查看。

  他们看你那么认真,绝对会认真地去做,这不是仅仅打电话强调货要做好就能达到的效果。

  也要谨慎对待即使是产品规格包装都完全和之前一样的返单,我还是会去验货,至少连续检验三个返单,让工厂形成一个习惯性记忆。

  结果第2批到货他就很放心,没有到工厂去验货,结果工厂居然做错了一个小部件。

  。跟一个新的工厂合作的时候,会遇到很多问题,有时候魅力四射,情商爆表,斗智斗勇,死皮赖脸,终于和它磨合得很好;

  我之前有个新客户的订单,前期非常艰巨地拿下了,UL检测也通过了,样品寄给国外,基本上都确认了。

  工厂保证大货一定可以解决这个问题,但开始生产的时候,我在工厂蹲了两天,他们用尽各种办法,还是解决不了。

  开始耍赖了,直接说就只能做这样了,可以就生产,不可以就取消订单。最后我把情况告诉了国内采购负责人J,他当即表示第二天来现场。

  后来老板亲自在车间监督一次又一次调试机器,各种打电话咨询业内人士,最终完美解决了问题。

  J跟我的“革命友谊”在这次经历以后,进一步加深了,虽然没有再合作,但我们还一直保持着联系。

  写到这里,我也不知道为什么,接触过的国内办事处的采购,最终基本上都成了朋友。

  而我比较懒,不喜欢那么麻烦,所以在想尽办法无法解决的情况下,我选择告知客户。

  还记得我唯一一次接近索赔的订单,因为这单是多次返单了,所以在生产的时候我没有去现场。

  我跟工厂说了发出去的后果,并且要了20%的折扣,然后如实地跟客户说明了情况,并且主动表示下个订单里面给予5%的折扣。

  很出乎意料,客户只跟我说谢谢你的诚实,我能接受这个失误,合作多年你为我做的,价值远超过这5%。

  很多时候直接要求工厂返工,工厂肯定不是特别情愿,所以要亲力亲为,到现场监督。

  我有个订单第一次生产,当天另外客户来访,并且陪着到处跑工厂,就没有去看生产。

  我的订单,都会跟客户约定规格的上下公差,而跟工厂约定必须上公差,刚好门幅多1cm。

  我让工厂协调几个人过来带上剪刀,美工刀,直尺,在仓库里裁剪返工,弄到晚上8点多,最后

  完成了返工。从那以后,工厂对待我的订单超级超级认真,因为实在是返工怕了。

  但后来在别人那被索赔多次后,他们终于意识到我的较真反而挽救了他们,也间接改进了他们的工作质量。

  交货期很多人因为交货期问题被索赔过,所以我一直都是不同工厂和不同的客户都预留不同的余地。

  ;同行前辈们讲那些以前的奇闻趣事,或者是一些好笑的、痛苦的经历,都是帮助我预防索赔最好的案例。

  有些人做业务,为了自己做更多业绩拿到更多的提成,把大部分时间都花在开发客户上面,不管这些很细节的东西。

  其实每个订单除了让自己挣钱,还能提升业务技能,而这种东西是会跟随你一生的,并不会因为你换公司换行业就消失了。

  大多数人在每个阶段的认知都有滞后性的,而那些少数认知和阶段匹配,甚至看得更远的人,他们成功了。

  双刃剑,个中滋味,如鱼饮水冷暖自知。但是它带给我的收获比失去更多,就比如0索赔这件事,所以风继续吹,我继续认线索赔


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